Il prodotto arrivato non ti piace, non è della misura giusta o presenta dei difetti di fabbrica?
La nostra politica di reso e recesso prevede che se il cliente non è soddisfatto al 100% di uno qualsiasi dei prodotti ordinati, saremo felici di rimborsarlo.
Il cliente può esercitare il reso dei prodotti entro 14 giorni di calendario dalla consegna del pacco, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–59, in recepimento della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• si applica al prodotto acquistato nella sua integrità;
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (cartellini, accessori, custodia);
• a norma di legge, le spese di spedizione di reso sono a carico del cliente (art. 57, comma 1, D.Lgs. 206/2005).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (imballo e suo contenuto), nei casi in cui John Ashfield accerti la mancanza o la non integrità della confezione originale e/o riconosca che i capi siano stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo.

In caso di reso per prodotto difettoso o prodotto diverso da quello ordinato, sarà nostra cura inviare il corriere per il ritiro del reso senza nessun aggravio di spesa per il cliente, ai sensi dell'art. 130 del D.Lgs. 206/2005 relativo alla garanzia legale di conformità.

Nel caso in cui la restituzione di uno o più prodotti comporti la perdita del diritto di spedizione gratuita (importo dell'ordine effettivamente acquistato inferiore a 99 €), dal rimborso del reso verrà detratto l'importo dei costi di spedizione standard di € 4,99.

N.B. I resi devono essere consegnati esclusivamente all'indirizzo indicato nel modulo di reso e nel presente regolamento. Non verranno accettati resi spediti presso punti di ritiro, locker o InPost.

 

ISTRUZIONI PER LA SPEDIZIONE DI RIENTRO

Per avvalersi del diritto di reso e/o di recesso seguite questi semplici passaggi:

1. Inviare una mail per richiesta reso a shoponline@johnashfield.com
2. Scaricare e compilare il modulo di reso (scaricabile in questa pagina)
3. Impacchettare gli articoli nel loro imballo originale e allegare internamente il modulo di reso compilato (obbligatorio: il reso privo di modulo compilato non sarà ritenuto idoneo)
4. Spedire il pacco al seguente indirizzo:
   
   John Ashfield
   Via Sorrento, 19
   80146 Napoli (NA)

Ti raccomandiamo di usare una spedizione tracciata, poiché John Ashfield non si assume alcuna responsabilità per resi persi, danneggiati o ricevuti in ritardo durante il trasporto di rientro.

Una volta che il reso è rientrato in sede, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni. Se idoneo, John Ashfield rimborserà al consumatore la somma pagata esclusivamente per il bene restituito (le spese di spedizione originali non vengono rimborsate, salvo i casi di prodotto difettoso o errato). Il rimborso viene effettuato:

• tramite bonifico bancario per gli ordini pagati in contrassegno o con bonifico;
• tramite storno della transazione elettronica per gli ordini pagati con carta di credito, debito o altri metodi digitali.

Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla data di rientro in sede della merce, come previsto dall'art. 56 del D.Lgs. 206/2005.

 

Qui puoi trovare il modulo di reso pronto per essere stampato nell'eventualità fosse andato perso l'originale presente all'interno della spedizione ricevuta:

SCARICA MODULO DI RESO

 

RESO PRODOTTI PER DIFETTO DI FABBRICA

Se un prodotto ricevuto mostra un difetto di fabbrica, contattaci a shoponline@johnashfield.com allegando una o più foto che documentano chiaramente il difetto riscontrato. La garanzia legale di conformità, prevista dagli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005, tutela il consumatore per 24 mesi dalla data di acquisto in caso di difetti di conformità preesistenti alla consegna.

N.B. La taglia non idonea alla vostra vestibilità (troppo piccola o troppo grande) NON può essere considerata un difetto di fabbrica. Si tratta di una valutazione soggettiva non coperta dalla garanzia legale, pertanto il reso in questo caso segue la normale procedura a spese del cliente.

Il cliente verrà contattato via email entro 2 giorni lavorativi per procedere. Se il prodotto non è più disponibile, John Ashfield provvederà al rimborso integrale incluse le spese di spedizione. Se in magazzino risultasse ancora disponibilità del prodotto richiesto nella variante corretta, provvederemo ad effettuare il cambio della merce a nostre spese.

Per John Ashfield la qualità è una priorità assoluta: ci impegniamo a rimborsare integralmente il costo dei prodotti che risultassero difettosi, o ad effettuare il cambio qualora sia possibile, garantendo sempre la massima assistenza al cliente.

 

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna (es. biancheria intima, calzini, accessori a contatto diretto con la pelle).

 

RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ODR)

In caso di controversia non risolta in via amichevole, il consumatore residente nell'UE ha la facoltà di ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. L'indirizzo email di riferimento per le comunicazioni è shoponline@johnashfield.com.